Data deletionXoá dữ liệu

Chat Live (chat-live.hycorn.ai, the customer inbox Hycorn hosts, built on Chatwoot): when you connect a Facebook Page — and the Instagram professional account linked to it — with Facebook Login, Chat Live stores an access token for each Page you choose (encrypted) and the app-scoped id of the Facebook account that granted it. The token is used only to receive the messages people send to that Page or Instagram account and to send the replies written by the business (its staff or its Hycorn workflow).

Hycorn: when you connect a Page with “Kết nối Facebook” (where enabled), Hycorn stores an access token for each Page you choose (encrypted) and a one-way hash of the Facebook account that granted it, used the same way.

1. Remove Hycorn from Facebook. In Facebook, open Settings & privacy → Settings → Business integrations (or Apps and websites), find Hycorn and remove it. Facebook tells us, and we delete every Page token that account granted — in Hycorn and in Chat Live — disconnect those Facebook Page and Instagram channels in Chat Live, turn off the Messenger triggers that used them and give you a confirmation code you can check on this page (it shows both parts). An Instagram account connected with Instagram Login (not through a Page) is not covered by this: use step 2 or 4 for it.
2. Or in Chat Live. Open Settings → Inboxes in Chat Live and delete the Page's (or the Instagram account's) inbox; its token is deleted with it.
3. Or inside Hycorn. Delete the Page's key on the Keys page (it is named “Facebook — Page name”), or delete your account in Settings — everything linked to it is deleted.
4. Or write to us at [email protected] from the address of your Hycorn account.

Conversations on a connected Page belong to the Page owner's workspace (its Chat Live inbox and Hycorn conversation log) and are deleted after its retention period, or when the owner deletes them. A deletion request record keeps only counts and dates, never your Facebook id.

Chat Live (chat-live.hycorn.ai — hộp thư khách hàng Hycorn vận hành, xây trên Chatwoot): khi bạn kết nối Facebook Page — và tài khoản Instagram chuyên nghiệp liên kết — bằng Đăng nhập Facebook, Chat Live lưu token của từng Page bạn chọn (đã mã hoá) và ID theo ứng dụng của tài khoản Facebook đã cấp quyền. Hycorn: khi bạn kết nối Page bằng “Kết nối Facebook” (nếu được bật), Hycorn lưu token của từng Page (đã mã hoá) và một mã băm một chiều của tài khoản đã cấp quyền. Token chỉ dùng để nhận tin nhắn khách gửi vào Page / Instagram và gửi câu trả lời của doanh nghiệp (nhân viên hoặc quy trình Hycorn).

1. Gỡ Hycorn khỏi Facebook: Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp (hoặc Ứng dụng và trang web) → gỡ Hycorn. Facebook báo cho chúng tôi; chúng tôi xoá mọi token Page tài khoản đó đã cấp — trong Hycorn và Chat Live — ngắt các kênh Facebook Page và Instagram đó trong Chat Live, tắt các trigger Messenger dùng chúng và đưa bạn mã xác nhận để tra ở trang này. Tài khoản Instagram nối bằng Đăng nhập Instagram (không qua Page) không thuộc cách này: dùng bước 2 hoặc 4.
2. Hoặc trong Chat Live: Cài đặt → Hộp thư → xoá hộp thư của Page (hoặc tài khoản Instagram); token bị xoá theo.
3. Hoặc trong Hycorn: xoá khoá của Page ở trang Khoá (tên “Facebook — tên Page”), hoặc xoá tài khoản trong Cài đặt.
4. Hoặc gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email của tài khoản Hycorn.

Hội thoại trên Page đã kết nối thuộc về workspace của chủ Page (hộp thư Chat Live và nhật ký hội thoại Hycorn) và bị xoá theo thời hạn lưu của workspace đó, hoặc khi chủ Page xoá. Bản ghi yêu cầu xoá chỉ giữ số lượng và thời gian, không giữ ID Facebook của bạn.