Chatbot AI trả lời tin nhắn Facebook cho shop

Chatbot AI trả lời tin nhắn Facebook hoạt động thế nào?

Bạn kết nối Facebook Page vào Chat Live — hộp thư chung của đội bạn trên Hycorn. Từ lúc đó, mỗi tin nhắn khách gửi tới Page hiện trong Chat Live, và một nhân viên AI được giao cho hộp thư đó đọc tin, trả lời khách ngay trong Messenger.

Bot trả lời từ tài liệu của chính shop: bảng giá, chính sách đổi trả, giờ mở cửa, câu hỏi hay gặp. Bạn sửa tài liệu, bot trả lời theo bản mới.

Khác gì kịch bản trả lời tự động có sẵn?

Kịch bản bấm nút chỉ đi theo những nhánh bạn đã vẽ sẵn; khách hỏi lệch một chút là lạc. Chatbot AI đọc câu khách viết bằng lời của họ — sai chính tả, viết tắt, hỏi nhiều ý trong một tin — rồi trả lời bằng câu tự nhiên, theo giọng tư vấn bạn đặt.

Bạn vẫn giữ quyền quyết định: quy trình trả lời là của shop, việc gì AI không chắc thì chuyển người.

Khi nào nhân viên vào trả lời?

Câu khó, khách muốn gặp người thật hay khách đang bực, AI chuyển hội thoại cho nhân viên ngay trong Chat Live — nhân viên đọc lại toàn bộ tin trước đó và trả lời tiếp, khách không phải kể lại.

Biết khách nào sắp chốt

Mỗi hội thoại được gắn kết quả (đang hỏi, sắp chốt, đã đặt…) khi AI chắc chắn; chỗ chưa chắc được để lại cho bạn xem, nên con số trong báo cáo là số bạn tin được.

Cần chuẩn bị gì?

Ba thứ, không cần biết lập trình:

• Quyền quản trị Facebook Page của shop để kết nối vào Chat Live.
• Tài liệu để bot trả lời: bảng giá, chính sách, câu hỏi hay gặp — dán văn bản hoặc tải file lên.
• Cách bạn muốn bot xưng hô, giọng tư vấn và những việc phải chuyển cho người.