Gom tin nhắn Facebook, Zalo, TikTok về một hộp thư

Vì sao shop bán đa kênh hay sót tin?

Mỗi kênh một ứng dụng, mỗi nhân viên giữ một máy. Khách nhắn Page lúc nửa đêm, nhắn Zalo lúc giờ cao điểm, nhắn TikTok sau khi xem video — tin nằm rải rác, không ai biết ai đã trả lời ai.

Chat Live gom các kênh nào?

Facebook (Page / Messenger), Zalo (Zalo OA hoặc Zalo cá nhân) và TikTok đang dùng được. Instagram sắp có.

• Một danh sách hội thoại cho mọi kênh, ghi rõ kênh của từng khách.
• Nhiều nhân viên cùng làm, phân quyền theo vai trò.
• Mỗi hộp thư giao cho một nhân viên AI trả lời theo quy trình của shop.

Chatbot AI trả lời trước, nhân viên vào sau

Bot trả lời từ tài liệu của chính shop: bảng giá, chính sách đổi trả, giờ mở cửa, câu hỏi hay gặp. Bạn sửa tài liệu, bot trả lời theo bản mới.

Câu khó, khách muốn gặp người thật hay khách đang bực, AI chuyển hội thoại cho nhân viên ngay trong Chat Live — nhân viên đọc lại toàn bộ tin trước đó và trả lời tiếp, khách không phải kể lại.

Theo dõi kết quả mọi kênh ở một chỗ

Mỗi hội thoại được gắn kết quả (đang hỏi, sắp chốt, đã đặt…) khi AI chắc chắn; chỗ chưa chắc được để lại cho bạn xem, nên con số trong báo cáo là số bạn tin được.