Chatbot AI trả lời tin nhắn Zalo cho shop

Chatbot Zalo của Hycorn làm được gì?

Tin khách nhắn Zalo về Chat Live, hộp thư chung của đội bạn. Nhân viên AI được giao cho hộp thư đó trả lời khách: hỏi giá, còn hàng không, giao bao lâu, đổi trả thế nào.

Bot trả lời từ tài liệu của chính shop: bảng giá, chính sách đổi trả, giờ mở cửa, câu hỏi hay gặp. Bạn sửa tài liệu, bot trả lời theo bản mới.

Zalo OA hay Zalo cá nhân?

Chat Live nhận cả hai. Zalo OA (Official Account) hợp với shop đã có tài khoản doanh nghiệp; phí Zalo OA bạn trả trực tiếp cho Zalo, không nằm trong giá Hycorn. Zalo cá nhân hợp với shop đang bán bằng số Zalo của chủ shop hoặc nhân viên.

Với Zalo cá nhân, đừng để bot gửi dồn dập: Zalo có thể khoá tài khoản gửi quá nhiều. Hycorn trả lời từng tin khách nhắn, không gửi tin hàng loạt.

Một hộp thư cho Zalo, Facebook và TikTok

Khách nhắn kênh nào cũng về cùng một chỗ, nhân viên không phải mở nhiều ứng dụng. Mỗi hội thoại ghi rõ kênh, tên khách và lịch sử tin trước đó.

Khi nào nhân viên vào trả lời?

Câu khó, khách muốn gặp người thật hay khách đang bực, AI chuyển hội thoại cho nhân viên ngay trong Chat Live — nhân viên đọc lại toàn bộ tin trước đó và trả lời tiếp, khách không phải kể lại.

Biết khách nào sắp chốt

Mỗi hội thoại được gắn kết quả (đang hỏi, sắp chốt, đã đặt…) khi AI chắc chắn; chỗ chưa chắc được để lại cho bạn xem, nên con số trong báo cáo là số bạn tin được.