Hướng dẫn chọn
Cách chọn chatbot AI bán hàng cho shop online
Chọn chatbot AI bán hàng là chọn người trực tin nhắn thay bạn. So năm điều: nó nhận tin từ những kênh shop đang bán, trả lời theo tài liệu của shop hay theo kịch bản, chuyển nhân viên thế nào, báo cáo được gì, và chi phí AI tính ra sao.
1. Kênh: khách của bạn nhắn ở đâu?
Shop Việt thường bán cùng lúc trên Facebook, Zalo và TikTok. Một chatbot chỉ trực một kênh buộc bạn ghép thêm công cụ khác — và tin lại rải rác. Hãy hỏi: các kênh có về chung một hộp thư cho cả đội không?
Hycorn: Facebook, Zalo (OA hoặc cá nhân) và TikTok về chung Chat Live; Instagram sắp có.
2. AI trả lời theo kịch bản hay theo tài liệu của shop?
Kịch bản bấm nút dễ làm nhưng gãy khi khách hỏi lệch. Chatbot AI đọc câu khách tự viết và trả lời từ tài liệu bạn đưa — bảng giá, chính sách, câu hỏi hay gặp. Hãy thử bằng chính những câu khó khách hay hỏi shop bạn.
Hycorn: bot trả lời từ tài liệu của shop, theo giọng và quy trình bạn đặt.
3. Khi AI không chắc thì sao?
Điều đáng sợ nhất không phải AI không biết, mà là AI trả lời bừa. Chatbot tốt phải chuyển cho người khi câu hỏi vượt quá tài liệu, khi khách muốn gặp người thật, hoặc khi hết lượt.
Hycorn: Câu khó, khách muốn gặp người thật hay khách đang bực, AI chuyển hội thoại cho nhân viên ngay trong Chat Live — nhân viên đọc lại toàn bộ tin trước đó và trả lời tiếp, khách không phải kể lại.
4. Báo cáo: bạn có biết tin nhắn ra đơn không?
Đếm số tin nhắn không nói lên nhiều. Cần biết bao nhiêu khách sắp chốt, bao nhiêu đã đặt — và con số đó có đáng tin không.
Hycorn: Mỗi hội thoại được gắn kết quả (đang hỏi, sắp chốt, đã đặt…) khi AI chắc chắn; chỗ chưa chắc được để lại cho bạn xem, nên con số trong báo cáo là số bạn tin được.
5. Chatbot AI giá bao nhiêu?
Giá chatbot AI thường gồm hai phần: phí phần mềm (theo kênh, nhân viên, số lượt trả lời) và tiền gọi model AI. Hãy hỏi rõ phần AI đã nằm trong giá chưa, và hết lượt thì chuyện gì xảy ra với khách đang nhắn.
Hycorn: giá bằng VND đã gồm VAT, có gói Miễn phí; lượt AI trả lời đã gồm tiền AI, hoặc bạn gắn key AI riêng và trả thẳng cho nhà cung cấp. Hết lượt, bot dừng và khách được chuyển cho nhân viên.
Thử trước khi chọn
Ngoài Hycorn còn nhiều công cụ chatbot bán hàng khác cho shop Việt. Cách so chắc nhất: lấy 20 tin nhắn thật khách từng hỏi shop bạn, cho mỗi công cụ trả lời, rồi chấm theo năm tiêu chí trên.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên tự trả lời có bị tính lượt không?
Không. Chỉ những lần bot AI trả lời khách mới được tính. Khi hết lượt trong tháng, bot tạm dừng và hội thoại chuyển cho nhân viên — khách vẫn được trả lời.
Tôi dùng key AI riêng được không?
Được. Gắn key OpenAI, Gemini, DeepSeek… của bạn: tiền AI khi đó do nhà cung cấp tính thẳng cho bạn, Hycorn không thu thêm phí AI. Lượt AI trả lời vẫn được đếm theo gói.
Giá bao nhiêu?
Có gói Miễn phí để dùng thử. Các gói trả phí tính theo số kênh, số nhân viên và số lượt AI trả lời khách mỗi tháng, giá bằng VND đã gồm VAT, trả theo năm tặng 2 tháng. Xem chi tiết ở trang Bảng giá.